Dịch vụ IT Support là gì? Lợi ích khi thuê ngoài

Dịch vụ IT Support là gì?

Dịch vụ IT Support là một loại dịch vụ được cung cấp bởi các tổ chức hoặc công ty chuyên về công nghệ thông tin, nhằm giải quyết các vấn đề kỹ thuật và công nghệ cho các khách hàng hoặc người dùng cuối.

Dịch vụ này tập trung vào việc hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin, bao gồm máy tính, phần mềm, mạng, hệ điều hành, cấu hình thiết bị, và các yêu cầu kỹ thuật khác. Mục tiêu chính của dịch vụ là giúp khách hàng hoặc người dùng cuối giải quyết các sự cố kỹ thuật, tối ưu hóa hiệu suất hệ thống, cung cấp hướng dẫn và đào tạo về sử dụng công nghệ.

Sử dụng dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí từ tuyển dụng, đào tạo, phúc lợi, mua sắm thiết bị, và cài đặt văn phòng làm việc. Chi phí hàng tháng để sử dụng dịch vụ này thường thấp hơn so với việc trả lương cho một nhân viên IT tại doanh nghiệp.

Theo ước tính của CareerBuilder, một trang chuyên nghiên cứu về thị trường nhân sự IT tại Việt Nam, việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 70% chi phí so với việc tự vận hành một đội ngũ IT nội bộ.

Lợi ích của dịch vụ IT Support

Tăng hiệu suất làm việc: Một hệ thống Công nghệ Thông tin ổn định và hoạt động tốt giúp giảm thiểu thời gian chết do sự cố CNTT. Điều này giúp nhân viên tập trung vào công việc chính mà không bị gián đoạn bởi các vấn đề kỹ thuật.

Tiết kiệm chi phí: Sử dụng dịch vụ IT Support giúp loại bỏ các chi phí liên quan đến tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ IT nội bộ. Thay vì phải trả lương cho một đội ngũ IT riêng, doanh nghiệp chỉ cần trả phí cho dịch vụ IT Support theo nhu cầu sử dụng.

Đảm bảo ổn định hệ thống: Dịch vụ IT Support thường cung cấp hỗ trợ liên tục 24/7, giúp khắc phục sự cố ngay lập tức. Điều này đảm bảo rằng hệ thống của doanh nghiệp luôn hoạt động ổn định và không bị gián đoạn.

Nâng cao bảo mật mạng: Dịch vụ IT Support giúp bảo vệ hệ thống khỏi các mối đe dọa tấn công mạng. Các đơn vị cung cấp dịch vụ này thường có kiến thức và kỹ năng để triển khai các biện pháp bảo mật hiệu quả và đảm bảo an toàn thông tin cho doanh nghiệp.

Cập nhật công nghệ mới nhất: Một trong những lợi ích quan trọng của dịch vụ IT Support là tiếp cận các giải pháp CNTT tiên tiến nhất. Đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp cập nhật và áp dụng công nghệ mới nhất để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Nhiệm vụ, công việc của IT Support là gì

Công việc của IT support thực chất là hỗ trợ về mặt kỹ thuật liên quan đến CNTT của doanh nghiệp. Không chỉ dừng lại ở đó, nhân viên IT support còn đảm nhận các nhiệm vụ sau:

Nghiên cứu & phối hợp: Nghiên cứu và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng về lỗi phần mềm, hỏng hóc thiết bị, và các vấn đề kỹ thuật khác.

Theo dõi & giám sát: Thực hiện theo dõi và kiểm tra định kỳ các thiết bị công nghệ, đảm bảo việc bảo trì và khắc phục lỗi kỹ thuật được thực hiện kịp thời và hiệu quả nhất.

Nghiên cứu sáng tạo: Thực hiện nghiên cứu, sáng tạo và phát triển các ứng dụng mới nhằm mang lại trải nghiệm và tiện ích cho người sử dụng.

Tiếp nhận hỗ trợ: Tiếp nhận cuộc gọi và email từ khách hàng để hỗ trợ theo yêu cầu, giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Thu thập ý kiến khách hàng: Thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ để điều chỉnh và cải thiện chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng: Quan tâm và chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, lắng nghe và hỗ trợ họ khi cần thiết, nhằm đảm bảo họ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ phía doanh nghiệp.

Thái độ tốt: Luôn giữ thái độ tích cực và lịch sự trong mọi tương tác với khách hàng và đồng nghiệp, để xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp và tạo niềm tin từ phía khách hàng.

Giải pháp thuê ngoài dịch vụ IT Support cho các doanh nghiệp

Một giải pháp mới đang thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp vừa và nhỏ là việc thuê nhân sự IT support. Đối với hầu hết các doanh nghiệp SME ( doanh nghiệp vừa và nhỏ), chi phí và chất lượng của nhân viên IT support đang là những thách thức đáng kể.

Việc duy trì và vận hành một nhân viên hoặc đội ngũ IT support đòi hỏi thời gian và chi phí đáng kể. Tuy nhiên, việc loại bỏ hoặc cắt giảm bộ phận này có thể mang lại rủi ro lớn cho việc vận hành hệ thống CNTT, ảnh hưởng đến toàn bộ doanh nghiệp.

Nhận thức được những khó khăn này, một số công ty dịch vụ IT chuyên nghiệp đã đưa ra giải pháp cho thuê nhân sự IT support. Đây được xem như là một giải pháp “liều thuốc chữa bệnh” cho các doanh nghiệp SMB. Giải pháp này cung cấp đội ngũ IT đã qua đào tạo với kỹ năng và đạo đức cho các công ty khách hàng.

Với chi phí thấp, khoảng 30% so với chi phí nhân sự IT công ty, bạn có thể sở hữu một team kỹ thuật IT support để hỗ trợ. Ngoài ra, việc thuê IT từ bên ngoài giúp tiết kiệm chi phí phúc lợi nhân viên (bảo hiểm, thưởng, …) và chi phí tuyển dụng, đào tạo, thiết bị, văn phòng làm việc, …

VSA GROUP – Dịch vụ IT Support chuyên nghiệp, uy tín trên thị trường

Bạn đang gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân sự IT cho doanh nghiệp của mình?

Bạn muốn có nhân sự IT cũng như bộ phận Kỹ thuật chuyên nghiệp, đầy đủ chức năng nhưng ngân sách lại chỉ đủ để thuê 1 NHÂN SỰ?

Đừng lo lắng nữa, vì giải pháp đã có từ VSA – đối tác đồng hành cùng doanh nghiệp, tổ chức trong việc tư vấn, hỗ trợ, xử lý sự cố và triển khai xây dựng hạ tầng CNTT hiện đại

💼 Với VSA , doanh nghiệp sẽ được:

Tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân sự IT.

Tập trung nguồn lực vào hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp.

Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, giảm thiểu rủi ro đối với các sự cố về hệ thống mạng.

Hỗ trợ 24/7 tất cả các vấn đề liên quan đến hệ thống CNTT.

Sở hữu đội ngũ IT chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và trình độ cao.

Lựa chọn từ các gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp.

👨‍💼👩‍💼 Đặc biệt, với VSA, bạn sẽ ngay lập tức có được một Phòng IT đầy đủ chức năng, bao gồm:

Trưởng phòng IT

Nhân viên triển khai hạ tầng

Nhân viên IT helpdesk

📉 Và điều đặc biệt hơn nữa, tất cả điều này chỉ với mức chi phí tương đương 1 nhân sự IT

Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ IT outsource , một đối tác : UY TÍN – CHẤT LƯỢNG – HIỆU QUẢ , hãy liên hệ ngay với VSA để nhận được sự tư vấn chi tiết và giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!

————————————————————————

𝐕𝐒𝐀 – 𝐂𝐡𝐮𝐲𝐞̂𝐧 𝐠𝐢𝐚 𝐭𝐮̛ 𝐯𝐚̂́𝐧 𝐠𝐢𝐚̉𝐢 𝐩𝐡𝐚́𝐩 𝐡𝐚̣ 𝐭𝐚̂̀𝐧𝐠 𝐂𝐍𝐓𝐓, 𝐦𝐚̣𝐧𝐠 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐭 𝐯𝐚̀ 𝐜𝐚𝐦𝐞𝐫𝐚. 𝐇𝐨̂̃ 𝐭𝐫𝐨̛̣ 𝐠𝐢𝐚̉𝐢 𝐪𝐮𝐲𝐞̂́𝐭 𝐱𝐮̛̉ 𝐥𝐲́ 𝐬𝐮̛̣ 𝐜𝐨̂́ 𝐦𝐚̣𝐧𝐠, 𝐜𝐚𝐦𝐞𝐫𝐚 𝐯𝐚̀ 𝐬𝐮̛̉𝐚 𝐜𝐡𝐮̛̃𝐚 𝐦𝐚́𝐲 𝐭𝐢́𝐧𝐡

Website: https://vsa.asia/

Hotline: 083 831 9119

Email: support@vsa.asia

Hà Nội: 81B Vũ Ngọc Phan, Láng Hạ, Đống Đa

TP HCM: 180/45/8 Nguyễn Hữu Cảnh, P22, Q. Bình Thạnh

Đà Nẵng: Số 29 Tôn Thất Tùng, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng

Nha Trang: 37 Dã Tượng, Vĩnh Nguyên, Nha Trang